Vì sao Pico bị khách hàng cho là "đem con bỏ chợ"?

 Không ít khách hàng đã tỏ ra ấm ức và thất vọng bởi chất lượng sản phẩm cũng như thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của siêu thị điện máy Pico.

Chiếc tivi bị hỏng nhưng siêu thị điện máy Pico không bảo hành cho khách hàng

Với hóa đơn 100 triệu đồng mua hàng tại siêu thị điện máy Pico, chị Nguyễn Thị H. (trú tại Bắc Linh Đàm, quận Hoàng Mai, Hà Nội) cho biết, chị đã mua 2 chiếc tivi nhãn hiệu Sony tại siêu thị Pico có địa chỉ tại số 324 phố Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nội. Dùng được 2 ngày thì 1 trong 2 chiếc lăn đùng ra hỏng, lần này thì được đội ngũ nhân viên bảo hành của Pico đến đổi mới ngay. Chiếc tivi còn lại cũng tho được 3 tháng sau thì lại trục trặc, hư hỏng tương tự như cái đầu tiên. Nhân viên bảo hành của Pico có đến xem xét và nói là phải thay linh kiện gì đó nhưng phải chờ thêm một thời gian vì hiện tại linh kiện chưa có sẵn. Hơn một tháng trôi qua, không những không bảo hành chiếc Tivi, siêu thị điện máy Pico còn đổ lỗi cho hãng sản xuất Sony khiến cho khách hàng đã ấm ức lại càng thất vọng hơn.


Tuy nhiên, trò chuyện với Phapluatnet, chị H. cho biết thêm, điều làm chị thất vọng nhất là cách chăm sóc khách hàng của Siêu thị này.

“Tính đến ngày 03/07 – linh kiện vẫn chưa được Sony thay thế cho khách hàng. Trong thời gian 1 tháng – trung tâm dịch vụ khách hàng đã nhiều lần kiểm tra tình trạng cùng với Sony & thúc đẩy nhanh tiến độ bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Nhưng do một số yếu tố khách quan từ phía Sony mà tiến độ bị chậm trễ tới hơn 1 tháng”, trích thư trả lời của Siêu thị Pico gửi tới PhapluatNet. Một lần nữa Pico vòng vo ngụy biện và đỗ lỗi cho nhà sản xuất tivi Sony.