Pico bán hàng "rởm" và chây ì không khắc phục ?

Gần đây, khách hàng liên tục phàn nàn, thất vọng vì chất lượng sản phẩm cũng như thái độ phục vụ của siêu thị điện máy Pico. Đặc biệt, tòa soạn PhapluatNet đã nhận được phản ánh cụ thể từ chị Nguyễn Thị Hậu (trú tại Bắc Linh Đàm, quận Hoàng Mai, Hà Nội). 

Chị Hậu cho biết, gia đình đã bỏ ra một số tiền lớn, trị giá 100 triệu đồng để mua 2 chiếc tivi nhãn hiệu Sony loại Tivi LED 3D có mã sản phẩm là KD55X9300D tại siêu thị Pico có địa chỉ tại số 324 phố Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nội thuộc Công ty Cổ Phần Pico. Tuy nhiên mới dùng được 2 ngày thì 1 trong 2 chiếc hỏng không thể sửa được, cái còn lại thì sau khi dùng 3 tháng cũng quay ra hỏng tương tự như cái trước.

Phiếu thanh toán tiền cho siêu thị điện máy Pico của chị Nguyễn Thị Hậu.

Chiếc tivi mới dùng 2 ngày đã hỏng thì được siêu thị Pico cho nhân viên bảo hành đến đổi mới ngay cái khác. Khi chiếc tivi thứ 2 hỏng (sau đó 3 tháng) nhân viên bảo hành có đến xem xét và bảo phải thay linh kiện gì đó, nhưng linh kiện này hiện chưa có sẵn nên phải chờ . Gia đình chị Hậu đã chờ hơn 1 tháng mà vẫn chưa thấy nhân viên bảo hành quay lại.

Trước thái độ phục vụ được cho là "đem con bỏ chợ" của siêu thị Pico, trò chuyện với PhapluatNet, chị Hậu không giấu nổi sự bức xúc. “Tôi mua cùng lúc cả 2 chiếc tivi Sony 65 inch, giá mỗi chiếc gần 50 triệu đồng, tổng cộng thanh toán gần 100 triệu đồng chứ có ít đâu. Vậy mà 1 chiếc mới xem được 2 ngày thì hỏng, chiếc còn lại “thọ” hơn thì được 3 tháng cũng hỏng nốt. Gọi nhân viên bảo hành đến thì bảo phải thay linh kiện, chả hiểu linh kiện phải mua ở đâu mà đến hơn tháng rồi chưa đến thay cho tôi"

Chiếc tivi đã bị hỏng nhưng Pico không bảo hành cho khách

Cũng may nhà tôi có 2 chiếc, hỏng chiếc kia thì bê chiếc này xuống dùng tạm chứ như các gia đình khác có mỗi 1 chiếc tivi thì làm thế nào? tivi hỏng thì đi xem nhờ à? bảo hành thì vài ngày phải thay cho tôi chứ đến cả tháng không có cái gì để xem thế này thì ức chế không chịu nổi. Bây giờ hàng hóa luân chuyển toàn cầu chứ có phải như ngày xưa ngăn sông cấm chợ đâu mà khó tìm linh kiện thế? Hay Pico bán hàng không sản xuất nữa cho tôi nên mới không tìm được linh kiện?” chị Hậu thắc mắc.

Một vấn đề khiến chị Hậu lo ngại là nếu tivi của chị mua của siêu thị Pico rơi vào loại hàng không còn sản xuất nữa thì sẽ rất phức tạp và tại sao tivi mới mà lại nhanh hỏng như vậy?. Lúc đó khi mà linh kiện không còn sản xuất nữa thì nếu hỏng không biết lấy gì mà thay thế. Tuổi thọ của Tivi kéo khá dài, lên đến 6-7 năm. Mới mua được 3 tháng mà phải chờ hơn một tháng thế này để tìm linh kiện thì không hiểu sau khi dùng được 2-3 năm sẽ thế nào?

Trong thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay, các mặt hàng điện máy có rất  nhiều và cạnh tranh khốc liệt, các trung tâm điện máy mọc ra như nấm sau mưa thì công tác chăm sóc khách hàng càng phải được các siêu thị đặc biệt coi trọng nhằm để lại niềm tin, thu hút khách hàng về phía mình.

Phapluat net sẽ tiếp tục cập nhật thông tin về vụ việc.