Một lúc bỏ ra 100 triệu đồng, khách hàng nhận được gì từ Pico?

PhapluatNet - Việc mua cùng một lúc 2 chiếc Tivi trị giá hơn 100 triệu đồng tại siêu thị điện máy Pico nhưng cả 2 chiếc đều lăn ra hỏng khiến khách hàng nghi ngờ Siêu thị Pico đã bán sản phẩm lỗi cho mình.

Chị Nguyễn Thị H.(trú tại Bắc Linh Đàm, quận Hoàng Mai, Hà Nội) cho biết, chị đã mua 2 chiếc tivi nhãn hiệu Sony loại Tivi LED 3D có mã sản phẩm là KD55X9300D của siêu thị Pico có địa chỉ tại số 324 phố Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nội thuộc Công ty Cổ Phần Pico nhưng mới dùng được 2 ngày thì một chiếc hỏng không thể sửa được nên đã được đổi mới ngay sau đó, cái thứ 2 thì dùng được 3 tháng cũng không lý do tự nhiên lăn ra hỏng nốt.

1 trong 2 phiếu thanh toán mua Tivi của chị H. với siêu thị Pico.

Lúc này, nhân viên bảo hành đến xem xét và bảo phải thay linh kiện gì đó, mà linh kiện này chưa có sẵn nên phải chờ thêm. Tuy nhiên, sau hơn một tháng chờ đợi mà vẫn chưa thấy nhân viên bảo hành đến thay cho chị.

Qua cuộc trò chuyện với báo Phapluat net, chị H. không giấu nổi sự thất vọng về sản phẩm và đặc biệt là thái độ phục vụ cũng như cách chăm sóc khách hàng của siêu thị điện máy Pico. Chị cho biết: “Mua cùng lúc cả 2 chiếc tivi Sony 65 inch, giá mỗi chiếc gần 50 triệu đồng, tổng cộng thanh toán hơn 100 triệu đồng chứ có ít đâu. Vậy mà 1 chiếc mới xem được 2 ngày thì hỏng, chiếc còn lại “thọ” hơn thì được 3 tháng cũng hỏng nốt. Hơn nữa, Tivi Sony là sản phẩm đã có chỗ đứng trên thị trường và trong lòng người tiêu dùng về độ bền, vì thế hiện tượng hỏng cùng lúc cả 2 chiếc như vậy là điều khá bất ngờ và khó tin. Liệu rằng siêu thị Pico có bán sản phẩm loại 2 hay sản phẩm lỗi cho tôi hay không?”

Việc Tivi lỗi thì thỉnh thoảng cũng xảy ra nhưng cả 2 chiếc Tivi mới mua, mà đều thuộc dòng Sony hiện đại mới sản xuất thì là điều hiếm gặp. Điều làm chị nghi ngại là tại sao linh kiện không có sẵn ở Việt Nam? Trong khi Tivi Sony là sản phẩm khá phổ biến mà lại phải chờ nhập linh kiện trong một thời gian dài. Điều này khiến chị khó hiểu.

Chiếc tivi bị hỏng vẫn chưa được bảo hành - Pico lừa đảo khách hàng?

"Vòng đời của một chiếc Tivi tương đối dài, có thể kéo dài trên 10 năm. Vậy nếu hết thời gian bảo hành và linh kiện dành cho loại Tivi này không còn sản xuất nữa thì lúc đó sẽ như thế nào? Nếu hỏng mà không có linh kiện thay thế thì chẳng lẽ phải bỏ Tivi đi? Mới mua được 3 tháng mà phải chờ hơn một tháng thế này để tìm linh kiện thì không hiểu sau khi dùng được 2-3 năm mà hỏng thì...?" Chị .H thắc mắc.

Hiện nay, với chế độ chăm sóc khách hàng sau khi bán được sản phẩm theo kiểu “qua cầu rút ván”, "đem con bỏ chợ" như của Pico quả thực là điều không nên, sẽ khó để kéo khách hàng đến với mình thêm một lần nào nữa.

Theo nguồn tin từ Phapluatnet.